Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO TIGUAR.PL
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.tiguar.pl, w szczególności zasady składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
Sklep internetowy prowadzony jest przez Piotra Ośródkę prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą: tiguar Piotr Ośródka, ul. Brukowa 6/8, 91-341 Łódź, NIP: 7262266346, REGON: 472927286, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), zwanego dalej „Sprzedawcą”.
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
adres: ul. Brukowa 6/8, 91-341 Łódź;
adres e-mail: biuro@tiguar.pl;
telefon: +48 505 519 518.
Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
Kliencie – należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która dokonuje zakupu w Sklepie;
Konsumencie – należy przez to rozumieć osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – należy przez to rozumieć osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
Sklepie – należy przez to rozumieć sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.tiguar.pl;
Towarze – należy przez to rozumieć rzecz ruchomą oferowaną do sprzedaży w Sklepie;
Bilecie – należy przez to rozumieć dokument lub inny rodzaj uprawnienia, w tym w postaci elektronicznej, potwierdzający prawo uczestnictwa w wydarzeniu lub evencie organizowanym przez Sprzedawcę albo podmiot wskazany w opisie danego wydarzenia;
Zamówieniu – należy przez to rozumieć oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia ze Sprzedawcą umowy sprzedaży Towaru lub umowy dotyczącej Biletu;
Koncie - należy przez to rozumieć nieodpłatną usługę świadczoną drogą elektroniczną, umożliwiającą Klientowi korzystanie z funkcjonalności udostępnianych przez Sklep zalogowanym użytkownikom.
Informacje o Towarach i Biletach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich, chyba że przy danym Towarze lub Bilecie wyraźnie wskazano inaczej.
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
Zabronione jest dostarczanie przez Klienta za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
II. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu internetowego.
Dokonanie zakupu w Sklepie nie wymaga założenia konta. Klient może złożyć Zamówienie jako gość, podając dane niezbędne do jego realizacji.
Zamówienie może zostać złożone również osobiście w biurze Sprzedawcy przy ul. Brukowej 6/8 w Łodzi. Złożenie Zamówienia w biurze nie oznacza możliwości osobistego odbioru Towaru. Towar jest wysyłany na adres wskazany przez Klienta.
W celu złożenia Zamówienia za pośrednictwem Sklepu, Klient:
wybiera Towar lub Bilet;
dodaje wybraną pozycję do koszyka;
podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia;
wybiera dostępny sposób płatności oraz – w przypadku Towarów – sposób dostawy;
zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść;
składa Zamówienie poprzez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
Przed złożeniem Zamówienia, Klient otrzymuje informację o łącznej cenie zamawianych Towarów lub Biletów oraz – jeżeli występują – kosztach dostawy i innych należnościach związanych z Zamówieniem.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres e-mail automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie stanowi jeszcze jego przyjęcia do realizacji. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę informacji o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
Jeżeli przed przyjęciem Zamówienia do realizacji okaże się, że jego realizacja nie jest możliwa, w szczególności z uwagi na brak dostępności zamówionego Towaru, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. Jeżeli Klient dokonał już płatności, Sprzedawca niezwłocznie dokona jej zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
III. PŁATNOŚCI
Klient może dokonać zapłaty za Zamówienie przy wykorzystaniu form płatności udostępnionych przez Sprzedawcę.
Dostępne są następujące formy płatności:
płatność za pobraniem – przy odbiorze przesyłki;
przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: Erste Bank Polska S.A. nr rachunku: 98 1910 1048 2783 1442 4727 0001;
płatność online za pośrednictwem systemu Tpay.
W przypadku płatności przelewem tradycyjnym realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
W przypadku płatności online techniczna obsługa płatności odbywa się zgodnie z zasadami stosowanymi przez operatora systemu płatności, z zastrzeżeniem że nie narusza to praw Klienta wynikających z umowy zawartej ze Sprzedawcą oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
IV. DOSTAWA I REALIZACJA ZAMÓWIENIA
Zamówione Towary są dostarczane na adres wskazany przez Klienta.
Dostawa Towarów realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich InPost albo DPD, zależnie od wybranej lub dostępnej dla danego Zamówienia formy dostawy.
Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Towar jest co do zasady wysyłany w następnym dniu roboczym po przyjęciu Zamówienia do realizacji, a w przypadku płatności przelewem – po zaksięgowaniu płatności.
W przypadkach, w których ze względu na dostępność Towaru, jego specyfikę lub konieczność przygotowania Zamówienia termin wysyłki wynosi od 3 do 7 dni roboczych, informacja o takim terminie jest przekazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Do terminu wysyłki, o którym mowa powyżej, należy doliczyć czas potrzebny przewoźnikowi na doręczenie przesyłki.
Przewidywany termin dostawy Towaru jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
W przypadku Towarów ciężkich, wielkogabarytowych lub wymagających szczególnego sposobu transportu, sposób dostawy, jej koszt lub termin mogą różnić się od standardowych. Informacja w tym zakresie jest przekazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia albo wynika z informacji zamieszczonych przy danym Towarze.
Sprzedawca nie prowadzi standardowo odbioru osobistego Towarów w biurze przy ul. Brukowej 6/8 w Łodzi. Dotyczy to również Zamówień złożonych osobiście w tym biurze – Towar zostanie wysłany na adres wskazany przez Klienta.
V. BILETY NA WYDARZENIA I EVENTY
Sklep może umożliwiać zakup Biletów na wydarzenia lub eventy odbywające się w oznaczonym dniu lub okresie. Jeżeli organizatorem wydarzenia jest podmiot inny niż Sprzedawca, informacja o organizatorze oraz o roli Sprzedawcy w sprzedaży Biletu jest przekazywana Klientowi w opisie danego wydarzenia przed złożeniem Zamówienia.
W przypadku gdy dla danego wydarzenia lub eventu został ustanowiony odrębny regulamin, szczegółowe zasady dotyczące uczestnictwa w tym wydarzeniu lub evencie, w tym w szczególności warunki wstępu, zasady uczestnictwa oraz inne kwestie organizacyjne, określa regulamin właściwy dla danego wydarzenia lub eventu. Regulamin ten jest udostępniany Klientowi przed zakupem Biletu.
Informacje dotyczące danego wydarzenia, w szczególności jego termin, miejsce, cena Biletu oraz ewentualne szczególne warunki uczestnictwa, są podawane Klientowi przed dokonaniem zakupu.
Osoba, która zakupiła Bilet na wydarzenie, może wystąpić o zmianę danych wskazanych na Bilecie w terminie do 14 dni przed rozpoczęciem wydarzenia. Zmiana wymaga akceptacji organizatora wydarzenia, z uwzględnieniem charakteru wydarzenia, warunków uczestnictwa oraz możliwości technicznych dokonania zmiany. Po tym terminie zmiana danych na Bilecie nie jest możliwa.
W przypadku umowy dotyczącej usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi albo usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Postanowienie ust. 4 stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy ustawy o prawach konsumenta przyznają mu takie uprawnienia.
Reklamacje dotyczące Biletów lub wydarzeń mogą być składane:
a) pisemnie na adres Sprzedawcy;
b) pocztą elektroniczną na adres: biuro@tiguar.pl.
W reklamacji zaleca się wskazanie danych umożliwiających identyfikację Zamówienia, wydarzenia, którego dotyczy reklamacja, opisu zgłaszanych zastrzeżeń oraz żądania Klienta. Brak wskazanych informacji nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie przekazanych danych.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta dotyczącą Biletu lub wydarzenia w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
VI. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem.
Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru, a w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od dnia wejścia w posiadanie ostatniego z Towarów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać przesłane w szczególności pocztą lub pocztą elektroniczną na dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane w Regulaminie.
Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ust. 8 poniżej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument.
W przypadku Towarów, które ze względu na swój charakter, wagę lub gabaryty nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą, informacja o szacowanym koszcie ich zwrotu jest przekazywana Konsumentowi przed złożeniem Zamówienia.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
dotyczących usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi albo usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
VII. REKLAMACJE TOWARÓW
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność oraz inne właściwości wymagane przepisami prawa.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Naprawa lub wymiana Towaru następuje na koszt Sprzedawcy. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go od Konsumenta na swój koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Reklamację można złożyć:
pisemnie na adres Sprzedawcy: ul. Brukowa 6/8, 91-341 Łódź;
pocztą elektroniczną na adres: biuro@tiguar.pl.
W reklamacji zaleca się wskazanie danych umożliwiających identyfikację Zamówienia, opisanie stwierdzonej niezgodności oraz wskazanie żądania Klienta. Brak tych informacji nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli na podstawie przekazanych danych możliwe jest jej rozpatrzenie.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Konsument nie jest zobowiązany do przedstawienia oryginału paragonu fiskalnego w celu skorzystania z uprawnień reklamacyjnych. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób.
Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
VIII. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ I KONTO KLIENTA
Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługę umożliwiającą złożenie Zamówienia za pośrednictwem Sklepu oraz, jeżeli funkcjonalność taka jest dostępna w Sklepie, usługę prowadzenia Konta Klienta.
Korzystanie ze Sklepu i składanie Zamówień nie wymaga założenia Konta.
Usługa umożliwiająca złożenie Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie i ma charakter jednorazowy – rozpoczyna się z chwilą rozpoczęcia korzystania przez Klienta z formularza Zamówienia i kończy z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania jego składania.
Jeżeli Klient zdecyduje się na utworzenie Konta, umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznego utworzenia Konta i jest zawierana na czas nieoznaczony.
Usługa prowadzenia Konta świadczona jest nieodpłatnie.
Konto umożliwia w szczególności przechowywanie danych Klienta oraz korzystanie z funkcjonalności udostępnionych zalogowanym użytkownikom Sklepu.
Klient zobowiązany jest zabezpieczyć dane umożliwiające dostęp do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych.
Klient może w każdym czasie i bez podawania przyczyny zrezygnować z Konta i zażądać jego usunięcia, korzystając z funkcjonalności dostępnych w Sklepie, o ile są dostępne, albo kontaktując się ze Sprzedawcą na adres e-mail wskazany w Regulaminie.
Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną mogą być składane pisemnie na adres Sprzedawcy albo pocztą elektroniczną na adres biuro@tiguar.pl.
W reklamacji zaleca się opisanie problemu oraz podanie danych umożliwiających identyfikację Klienta i udzielenie odpowiedzi. Brak tych informacji nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie przekazanych danych.
Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
IX. INFORMOWANIE O OBNIŻKACH CEN
W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru, Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej cenie, informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę Towaru, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
W pozostałym zakresie zasady informowania o obniżkach cen określają obowiązujące przepisy prawa.
X. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są m.in. na stronach internetowych właściwych organów ochrony konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i nie wyłącza prawa stron do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.
W przypadku nierozwiązania sporu w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji Sprzedawca przekazuje Konsumentowi, na papierze lub innym trwałym nośniku, informację wymaganą przepisami ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, w tym informację o zgodzie albo odmowie udziału w takim postępowaniu.
XI. DANE OSOBOWE
Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawarte są w polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.
Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia uzasadnionej przyczyny, w szczególności:
zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu;
zmiany sposobów płatności lub dostawy;
zmiany funkcjonalności Sklepu;
zmiany danych Sprzedawcy;
konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, zaleceń lub orzeczeń właściwych organów lub sądów.
O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail, co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmiany w życie. Termin ten może być krótszy, jeżeli konieczność wcześniejszego wprowadzenia zmiany wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, decyzji właściwego organu lub konieczności usunięcia zagrożenia dla bezpieczeństwa Sklepu lub jego użytkowników. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed dniem ich wejścia w życie zrezygnować z Konta.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany, do których stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin obowiązuje od dnia 29 września 2026 r.
